В Златоусте на почте побывали тайные клиенты

Работники почтовых отделений Златоуста прошли очередную проверку методом «Тайный клиент». Под видом обычных пользователей там побывали эксперты, которые оценивали, как выглядят операторы, как они общаются с клиентами и как организованы рабочие места. Итоги проверки порадовали. В Златоусте на почте побывали тайные клиенты. Фото: ya.ru

«Тайные клиенты» пришли в 179 почтовых отделений по всей Челябинской области, не минули проверяющие и Златоуст. О своём визите они по понятным причинам не сообщали заранее, так что возможности как-то приготовиться к проверке у почтовиков не было.

Оценки «замаскированные» под обычных посетителей эксперты выставляли по нескольким критериям: за качество клиентского сервиса, за внешний вид сотрудников, их компетентность, корректность при общении, организацию рабочего места. После обработки итогов проверок выяснилось, что качество обслуживания в отделениях почтовой связи Южного Урала по сравнению с аналогичным периодом прошлого года улучшилось на 7%, сообщили в пресс-службе ведомства. Если переводить проценты в баллы, то за этот «экзамен» почтовики получили 90,36 из 100 возможных.

«Для руководства филиала и почтамтов итоги проверок методом „Тайный клиент“ — это возможность получить независимую оценку качества обслуживания в отделениях почтовой связи, — отметил директор УФПС Челябинской области Владимир Образцов. — Такая форма контроля позволяет выявить недочёты и провести работу над ошибками, при необходимости организовать дополнительное обучение сотрудников. Челябинский филиал Почты России показывает хороший результат и положительную динамику по соответствию стандартам клиентского сервиса».

Златоустовские почтовики своими «экзаменационными» баллами тоже могут гордиться — эксперты выставили 90,11. Причём если в первом квартале этого года Златоустовский почтамт набрал 88,1 балла, то во втором — уже 91,56 балла.

http://infowe7c.beget.tech/news/obshhestvo/zlatoust/v-zlatouste-na-pochte-pobyvali-tajnyje-klijenty-20409.html

Источник: u74.ru

Читайте также  Челябинцев пригласили на моноспектакль о том, как вещи управляют людьми
savefrom-net